Política de reembolso
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Tem 30 dias desde a data da compra para devolver um artigo. Passados 30 dias, já não conseguimos oferecer reembolso nem troca.
30 dias para devolverA contar da data da compra.
Tem de estar seladoSem sinais de uso ou de abertura.
Reembolso em 5 a 10 dias úteisDepois de recebermos e conferirmos.
Chegou com defeito?Fale connosco em 48 horas.
1. Condições para devolução
Para o artigo poder ser devolvido, tem de:
- 1Estar nas mesmas condições em que o recebeu.
- 2Estar na embalagem original, selado e sem qualquer sinal de uso ou de abertura.
- 3Vir acompanhado da fatura ou comprovativo de compra.
Por que razão o produto tem de estar selado. Vendemos cosméticos, perfumaria e produtos de cuidado pessoal. Por proteção da saúde e por higiene, não aceitamos devoluções de artigos abertos, testados, usados ou com o selo de garantia violado. Só aceitamos produtos que continuem totalmente selados e em estado de venda.
2. Como devolver
Fale connosco primeiro. Depois de termos autorizado a devolução, pode escolher uma de duas vias:
- 1Envia por seus meios. Manda o artigo para a nossa morada (ver em baixo). Recomendamos um serviço com rastreio, para conseguir provar que chegou.
- 2Vamos nós buscar. Pedimos a recolha em sua casa a uma das nossas transportadoras.
Quanto custa irmos buscar: o mesmo que custou o envio dessa encomenda, conforme o peso e o destino. É exatamente o que a transportadora nos cobra, e o valor é deduzido do reembolso.
Morada para devoluções
Ilha dos Cosméticos (Sugestão Bronzeada Lda)
Rua Padre António Pires Brioso 1, Armazém 1
2925-092 Azeitão, Portugal
3. Quem paga o quê
| Situação | Portes do envio original | Portes da devolução |
|---|---|---|
| Mudou de ideias | Não são reembolsados | Por sua conta |
| Engano nosso | Reembolsados | Por nossa conta |
| Produto com defeito de fabrico | Reembolsados | Por nossa conta |
4. O que acontece quando a devolução chega
- 1Recebemos o artigo e conferimos o estado.
- 2Enviamos-lhe um email a dizer se o reembolso foi aprovado ou recusado.
- 3Aprovado: o valor volta para o mesmo meio de pagamento que usou, em 5 a 10 dias úteis.
- 4Recusado: se o produto tiver sinais de uso ou de abertura, não há reembolso. O produto fica disponível para levantamento, ou reenviamos mediante o pagamento de novos portes.
5. Chegou com defeito ou danificado
Substituímos artigos com defeito de fabrico ou danificados no transporte.
Tem 48 horas depois de receber para nos enviar fotos do produto e da caixa para apoio@ilhadoscosmeticos.pt. São essas fotos que nos deixam abrir a reclamação junto da transportadora. Sem elas não conseguimos.
Informação legal
A loja online Ilha dos Cosméticos é propriedade e é gerida por Sugestão Bronzeada Lda · NIF 519 166 167 · Sede: Rua Padre António Pires Brioso 1, Armazém 1, 2925-092 Azeitão, Portugal.